Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Нарышкино не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в купленном мобильном телефоне покупатель может выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу необходимо приложить чек или другие доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в поселке Нарышкино.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Нарышкино. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Нарышкино, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Урицкий районный суд — Нарышкино
Учреждение
| Название организации | Урицкий районный суд — Нарышкино |
| Район | Урицкий |
 | |
| Номера телефонов | +7 (48647) 2-24-61 +7 (48644) 2-15-79 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://uricky.orl.sudrf.ru |
| Какой адрес | Орловская область, Урицкий район, поселок Нарышкино, улица Ленина, 98 |
| Электронная почта | uricky.orl@sudrf.ru ursyd@mail.ru |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
