Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в селе Тоцкое не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если устройство имеет серьезные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном сотовом телефоне покупатель вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек или иные доказательства покупки телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в селе Тоцкое.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в селе Тоцкое. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в селе Тоцкое, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Тоцкий районный суд
Организация
| Название учреждения | Тоцкий районный суд |
| Район | Тоцкий |
 | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон | +7 (35349) 2-16-92 +7 (35349) 2-12-31 (факс) |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Тоцкий район, село Тоцкое, улица Красная площадь, 3 |
| Site | http://totsky.orb.sudrf.ru |
| Почта | totsky.orb@sudrf.ru |
