Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Североуральске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в купленном сотовом телефоне гражданин может выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с требованием о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководство компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек или другие доказательства покупки телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в Североуральске.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Североуральске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Североуральске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в г. Североуральск
Где получить
| Название учреждения | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в г. Североуральск |
| В каком районе | |
 | |
| Регион | Свердловская область |
| Телефоны | 8 (34380) 2-34-56 |
| Когда работает | пн-пт 8:00–17:00 |
| Адрес | Свердловская область, Североуральск, ул. Свердлова, 60А |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Сайт организации | http://www.66.rospotrebnadzor.ru/ |
