Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Электростали не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном телефоне гражданин имеет право выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги в суде в Электростали.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Электростали. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Электростали, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Электростальский городской суд
Учреждение
| Учреждение | Электростальский городской суд |
| Район | |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда вторник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| elektrostal.mo@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Московская область |
| Адрес организации | Московская область, Электросталь, улица Журавлева, 11, корпус 4 |
| Номер телефона | +7 (496) 571-91-28 (приемная) +7 (496) 571-91-26 (уголовные дела) +7 (496) 571-91-27 (гражданские дела) +7 (496) 571-91-56 (председатель суда) |
| Сайт организации | http://elektrostal.mo.sudrf.ru |
