Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Звенигово не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном магазине. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда магазин категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в Звенигово.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Звенигово. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Звенигово, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Звениговский районный суд
Куда обращаться
| Название | Звениговский районный суд |
| В каком районе находится | Звениговский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (83645) 7-11-69 +7 (83645) 7-24-98 (приемная) |
| Регион | Марий Эл (республика) |
| Какой адрес | Республика Марий Эл, Звениговский район, Звенигово, улица Ленина, 54 |
| Сайт | http://zvenigocsky.mari.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| zvenigocsky.mari@sudrf.ru |
