Процедура возврата мобильного телефона в магазин в Заозерном в 2024 году

Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Заозерном не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.

Особенности возврата телефонов сотовой связи

Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.

Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:

• Габариты и форма.
• Расцветка.
• Комплектация.

Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.

Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.

В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:

• 1. У сотового устройства обнаружены существенные недостатки.
• 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
• 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.

Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, если:

• 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
• 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
• 3. Изъян вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).

При выявлении брака в купленном сотовом телефоне покупатель вправе выбрать один из вариантов действий:

• Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
• Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
• Договориться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
• Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.

Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.

Условия возврата мобильного телефона

Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.

Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.

Если чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:

• найти двух свидетелей сделки;
• принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
• показать товарный чек, гарантийный талон.

Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.

При покупке бракованного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.

Порядок действий по возврату телефона

Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.

В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.

Этап 1

Составляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:

• реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
• информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
• данные о телефоне – фирма, модель;
• сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
• подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.

Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.

К документу нужно приобщить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.

Если магазин наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.

Этап 2

Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в Заозерном.

Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все затраты по экспертизе.

Шаг 3

Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.

Шаг 4

Если продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Заозерном. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Заозерном, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.

При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозёрном

Где выдают

Название учреждения	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозёрном
В каком районе
В каком регионе РФ находится	Красноярский край
Какой адрес	Красноярский край, Заозерный, ул. Мира, 54, Заозёрный
Website	http://24.rospotrebnadzor.ru/
Телефон	8 (39165) 2-19-15
Время работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45
Mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru

Рыбинский районный суд — Заозерный

Где получить

Название организации	Рыбинский районный суд — Заозерный
В каком районе	Рыбинский
Регион	Красноярский край
Телефон	+7 (39165) 2-29-57
Site	http://ribinsk.krk.sudrf.ru
Электронная почта	ribinsk.krk@sudrf.ru
Адрес	Красноярский край, Рыбинский район, Заозерный, улица 40 лет Октября, 44
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45