Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в селе Барда не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства есть существенные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в купленном сотовом телефоне покупатель вправе выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона конкретно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приобщить чек либо иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в селе Барда.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в селе Барда. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в селе Барда, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Бардымский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Бардымский районный суд |
| Район | Бардымский |
 | |
| Регион | Пермский край |
| Сайт учреждения | http://barda.perm.sudrf.ru |
| Адрес | Пермский край, Бардымский район, село Барда, Советская улица, 12 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| bardymsky.perm@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (34292) 2-05-26 |
