Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Туруханске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек либо другие доказательства покупки телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в Туруханске.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Туруханске. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Туруханске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Туруханском районе
Учреждение
| Название | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Туруханском районе |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Красноярский край, Туруханск, Советская ул., 17 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Телефоны | 8 (39198) 7-22-88, 8 (39190) 4-44-92, 8 (39190) 4-45-92 |
