Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Воскресенское не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона есть серьезные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в купленном мобильном телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата именно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководство компании (ИП), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приобщить чек либо иные доказательства покупки телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в поселке Воскресенское.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Воскресенское. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Воскресенское, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Воскресенский районный суд
Куда обращаться
| Название | Воскресенский районный суд |
| В каком районе находится | Воскресенский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (83163) 9-30-04 +7 (83163) 9-14-47 (факс) +7 (83163) 9-20-46 (канцелярия) |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://voskresensky.nnov.sudrf.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Воскресенский район, поселок Воскресенское, улица Пушкина, 29 |
| voskresensky.nnov@sudrf.ru |
