Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в станице Крыловская не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При выявлении брака в купленном мобильном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты в суде в станице Крыловская.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в станице Крыловская. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в станице Крыловская, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Крыловской районный суд
Где выдают
| Название учреждения | Крыловской районный суд |
| В каком районе находится | Крыловский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (86161) 3-14-69 +7 (86161) 3-59-43 |
| Адрес организации | Краснодарский край, Крыловский район, станица Крыловская, улица 151-й Стрелковой дивизии, 9 |
| krilovskoy.krd@sudrf.ru | |
| Регион | Краснодарский край |
| Сайт учреждения | http://krilovskoy.krd.sudrf.ru |
