Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Новомосковске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном сотовом телефоне покупатель может выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Новомосковске.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Новомосковске. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Новомосковске, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный отдел упраления Роспотребнадзора в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Венёвском, Кимовском и Узловском районах
Учреждение
| Название организации | Территориальный отдел упраления Роспотребнадзора в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Венёвском, Кимовском и Узловском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Телефонный номер | 8 (48762) 6-42-06 |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Какой адрес | Тульская область, Новомосковск, ул. Свердлова, 42 |
| В каком регионе РФ | Тульская область |
