Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Белгороде не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты в суде в Белгороде.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Белгороде. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Белгороде, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Белгородский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Белгородский районный суд |
| В каком районе | Восточный |
 | |
| Регион | Белгородская область |
| Сайт организации | http://belgorodsky.blg.sudrf.ru |
| Электронная почта | belgorodsky.blg@sudrf.ru |
| Какой адрес | Белгородская область, Белгород, улица Князя Трубецкого, 35б |
| Номера телефонов | +7 (4722) 27-76-09 +7 (4722) 27-65-32 (факс) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Белгородский областной суд
Организация
| Учреждение | Белгородский областной суд |
| В каком районе находится | Восточный |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Белгородская область |
| Телефон | +7 (4722) 33-32-17 +7 (4722) 32-67-85 (гражданские дела) +7 (4722) 27-44-96 (уголовные дела) |
| Электронная почта | oblsud.blg@sudrf.ru |
| Website | http://oblsud.blg.sudrf.ru |
| Адрес | Белгородская область, Белгород, Гражданский проспект, 49 |
Октябрьский районный суд — Белгород
Где получить
| Название организации | Октябрьский районный суд — Белгород |
| В каком районе находится | Западный |
| | |
| Электронная почта | oktiabrsky.blg@sudrf.ru |
| Site | http://oktiabrsky.blg.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (4722) 22-41-27 (уголовные дела) +7 (4722) 22-41-57 (гражданские дела) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Белгородская область |
| Адрес | Белгородская область, Белгород, Сумская улица, 76а |
Свердловский районный суд — Белгород
Где оформить
| Название учреждения | Свердловский районный суд — Белгород |
| Район | Западный |
| | |
| Электронная почта | sverdlovsky.blg@sudrf.ru |
| Какой адрес | Белгородская область, Белгород, улица Мичурина, 26 |
| Site | http://sverdlovsky.blg.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (4722) 26-56-36 (гражданские дела) +7 (4722) 26-09-49 (уголовные дела) |
| В каком регионе | Белгородская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
