Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в поселке Саракташ не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона в кредит салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приобщить чек либо иные доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты через суд в поселке Саракташ.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Саракташ. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Саракташ, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Саракташский районный суд
Куда обратиться
| Учреждение | Саракташский районный суд |
| В каком районе находится | Саракташский |
 | |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Телефон | +7 (35333) 6-08-17 |
| Адрес организации | Оренбургская область, Саракташский район, поселок Саракташ, улица Мира, 85 |
| Почта | saraktashsky.orb@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://saraktashsky.orb.sudrf.ru |
