Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Соликамске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в купленном сотовом телефоне гражданин может выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя компании (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в Соликамске.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Соликамске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Соликамске, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому Краю
Где оформить
| Название учреждения | Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому Краю |
| В каком районе | |
 | |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Сайт | http://59.rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефоны | 8 (34253) 4-23-03 |
| Адрес | Пермский край, Соликамск, ул. Кирова, 1 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Соликамский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Соликамский городской суд |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
| Телефонный номер | +7 (34253) 7-59-84 +7 (34253) 7-59-86 (уголовные дела) +7 (34253) 7-59-78 (гражданские дела) |
| Адрес | Пермский край, Соликамск, улица 20 лет Победы, 155 |
| solikamsky.perm@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://solikam.perm.sudrf.ru |
