Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в Городце не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек либо другие доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты в суде в Городце.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Городце. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Городце, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Роспотребнадзор
Где получить
| Учреждение | Роспотребнадзор |
| В каком районе находится | |
 | |
| Site | http://52.rospotrebnadzor.ru/ |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Номер телефона | 8 (83161) 9-16-68 |
| Регион | Нижегородская область |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес | Нижегородская область, Городец, ул. Доватора, 9 |
Карта и адрес
Городецкий городской суд
Где оформить
| Название | Городецкий городской суд |
| В каком районе | Городецкий |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Номера телефонов | +7 (83161) 9-84-22 +7 (83161) 9-85-41 (гражданские дела) +7 (83161) 9-84-31 (уголовные дела) |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Городецкий район, Городец, Новая улица, 107 |
| Website | http://gorodecsky.nnov.sudrf.ru |
| gorodecsky.nnov@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием председателя вторник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 08:00 до 09:00 |
