Порядок возврата мобильного телефона в магазин в Краснодаре в 2024 году

Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Краснодаре не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.

Особенности возврата мобильных телефонов

Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены изъяны.

Более того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:

• Габариты и форма.
• Цвет.
• Комплектация.

Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.

Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней с даты его приобретения.

В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:

• 1. У мобильного телефона есть существенные недостатки.
• 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
• 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.

Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:

• 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
• 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
• 3. Изъян вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).

При обнаружении признаков брака в приобретенном телефоне гражданин имеет право выбрать один из возможных вариантов:

• Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
• Поменять телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
• Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
• Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.

Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель с даты покупки.

Условия возврата мобильного телефона

Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.

Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.

Когда чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:

• найти двух свидетелей события;
• принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
• предъявить товарный чек, талон гарантии.

Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.

При покупке некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.

Порядок действий для возврата телефона

Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.

В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.

Этап 1

Составляется жалоба на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:

• реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
• сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
• данные о телефоне – марка, модель;
• сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
• подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.

Также в претензии должно быть требование о возврате денег.

К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.

В случае, когда магазин наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.

Этап 2

Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты через суд в Краснодаре.

Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все затраты по экспертизе.

Этап 3

Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.

Шаг 4

Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Краснодаре. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Краснодаре, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.

При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.

Краснодарский гарнизонный военный суд

Где выдают

Название учреждения	Краснодарский гарнизонный военный суд
В каком районе находится
Номер телефона	+7 (861) 253-47-53
E-mail	gvs.krd@sudrf.ru
Сайт	http://gvs.krd.sudrf.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Какой адрес	Краснодарский край, Краснодар, Северная улица, 267
В каком регионе РФ находится	Краснодарский край

Ленинский районный суд — Краснодар

Где выдают

Учреждение	Ленинский районный суд — Краснодар
В каком районе находится
Регион РФ	Краснодарский край
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Почта	krasnodar-leninsky.krd@sudrf.ru
Site	http://krasnodar-leninsky.krd.sudrf.ru
Адрес	Краснодарский край, Краснодар, Морская улица, 3
Номера телефонов	+7 (861) 224-19-19

Октябрьский районный суд — Краснодар

Куда обратиться

Название учреждения	Октябрьский районный суд — Краснодар
В каком районе находится
Телефонный номер	+7 (861) 233-34-32
В каком регионе	Краснодарский край
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Website	http://krasnodar-oktybrsky.krd.sudrf.ru
Какой адрес	Краснодарский край, Краснодар, Ставропольская улица, 75, корпус 1
Почта	krasnodar-oktybrsky.krd@sudrf.ru

Прикубанский районный суд — Краснодар

Где выдают

Название организации	Прикубанский районный суд — Краснодар
В каком районе находится
Сайт	http://krasnodar-prikubansky.krd.sudrf.ru
Какой адрес	Краснодарский край, Краснодар, улица Тургенева, 111
Регион	Краснодарский край
Mail	krasnodar-prikubansky.krd@sudrf.ru
Телефон	+7 (861) 220-26-14
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00

Советский районный суд города — Краснодар

Где получить

Название	Советский районный суд города — Краснодар
Район
Регион РФ	Краснодарский край
Website	http://krasnodar-sovetsky.krd.sudrf.ru
Какой адрес	Краснодарский край, Краснодар, Ставропольская улица, 207
Номер телефона	+7 (861) 231-67-78 +7 (861) 234-06-92 (факс)
Почта	krasnodar-sovetsky.krd@sudrf.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00

Первомайский районный суд — Краснодар

Куда обратиться

Название	Первомайский районный суд — Краснодар
В каком районе находится
Номера телефонов	+7 (861) 224-17-53 +7 (861) 252-38-67 (факс)
Адрес организации	Краснодарский край, Краснодар, Колхозная улица, 92
Mail	pervomaisky.krd@sudrf.ru
Website	http://pervomaisky.krd.sudrf.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Регион РФ	Краснодарский край

Краснодарский краевой суд

Куда обратиться

Название учреждения	Краснодарский краевой суд
Район
Адрес учреждения	Краснодарский край, Краснодар, Красная улица, 10
Телефоны	+7 (861) 212-00-95 +7 (861) 212-00-96
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Сайт	http://www.kubansud.ru
В каком регионе РФ находится	Краснодарский край
Email	kubansud@kubansud.ru kubansud@sudrf.ru