Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Яя не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат можно только если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства есть существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в купленном мобильном телефоне гражданин может выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководство компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее итоги в суде в поселке Яя.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Яя. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Яя, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Яйский районный суд — Яя
Куда обращаться
| Название | Яйский районный суд — Яя |
| Район | Яйский |
 | |
| Регион | Кемеровская область |
| yaisky.kmr@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт учреждения | http://yaisky.kmr.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (38441) 2-11-45 |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Яйский район, поселок Яя, Советская улица, 19 |
