Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине во Мценске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном телефоне покупатель вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приложить чек или другие доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку качества аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде во Мценске.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд во Мценске. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор во Мценске, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Мценский районный суд
Где оформить
| Название организации | Мценский районный суд |
| Район | |
 | |
| Регион РФ | Орловская область |
| Website | http://mcensky.orl.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (48646) 2-17-97 |
| mcensky.orl@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Орловская область, Мценск, улица Гагарина, 71 |
