Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в станице Новопокровская не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно только если устройство имеет существенные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного телефона в кредит салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный мобильный телефон. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек либо другие доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в станице Новопокровская.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в станице Новопокровская. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в станице Новопокровская, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Новопокровский районный суд
Где оформить
| Учреждение | Новопокровский районный суд |
| В каком районе | Новопокровский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| novopokrovsky.krd@sudrf.ru | |
| Адрес | Краснодарский край, Новопокровский район, станица Новопокровская, улица Ленина, 89 |
| Сайт | http://novopokrovsky.krd.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (86149) 7-12-39 |
| В каком регионе | Краснодарский край |
