Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в селе Успенское не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства есть существенные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек не сохранился, не следует паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу нужно приобщить чек либо иные доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в селе Успенское.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в селе Успенское. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в селе Успенское, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Успенский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Успенский районный суд |
| В каком районе находится | Успенский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Сайт учреждения | http://uspensky.krd.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (86140) 5-58-19 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| uspensky.krd@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Успенский район, село Успенское, улица Ноздрачева, 90 |
