Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в Бугуруслане не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат можно только если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в купленном сотовом телефоне гражданин вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководство компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Бугуруслане.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Бугуруслане. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Бугуруслане, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в городе Бугуруслан, Бугурусланском, Асекеевском, Северном районах
Где получить
| Название | Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в городе Бугуруслан, Бугурусланском, Асекеевском, Северном районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Регион | Оренбургская область |
| Телефонный номер | 8 (35352) 2-61-22, 8 (35352) 2-61-32, 8 (35352) 3-04-74 |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес организации | Оренбургская область, Бугуруслан, Чапаевская ул., 69 |
Бугурусланский районный суд
Куда обращаться
| Название | Бугурусланский районный суд |
| Район | |
 | |
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Site | http://buguruslansky.orb.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Бугуруслан, Ленинградская улица, 64 |
| Номера телефонов | +7 (35352) 2-04-00 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя понедельник: с 14:00 до 15:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| buguruslansky.orb@sudrf.ru |
