Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Козельске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в купленном сотовом телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 14 дней со дня приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в Козельске.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Козельске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Козельске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Козельский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Козельский районный суд |
| В каком районе находится | Козельский |
 | |
| Сайт учреждения | http://kozelsky.klg.sudrf.ru |
| Почта | kozelsky.klg@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Калужская область |
| Телефонный номер | +7 (48442) 2-44-54 +7 (48442) 2-41-68 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Калужская область, Козельский район, Козельск, Большая Советская, 49 |
