Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в селе Звериноголовское не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного телефона в кредит салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в селе Звериноголовское.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в селе Звериноголовское. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в селе Звериноголовское, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Звериноголовский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Звериноголовский районный суд |
| В каком районе | Звериноголовский |
 | |
| Сайт | http://zverinogolovsky.krg.sudrf.ru |
| zverinogolovsky.krg@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе | Курганская область |
| Телефоны | +7 (35240) 2-13-71 +7 (35240) 2-19-05 (факс) |
| Адрес организации | Курганская область, Звериноголовский район, село Звериноголовское, улица Ленина, 39 |
