Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Орловский не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении признаков брака в купленном мобильном телефоне гражданин может выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона именно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приобщить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в поселке Орловский.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Орловский. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Орловский, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Орловский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Орловский районный суд |
| В каком районе | Орловский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (86375) 3-11-51 |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес | Ростовская область, Орловский район, поселок Орловский, Пионерская улица, 60а |
| orlovsky.ros@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://orlovsky.ros.sudrf.ru |
