Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в станице Кумылженская не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона есть серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в станице Кумылженская.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в станице Кумылженская. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в станице Кумылженская, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Кумылженский районный суд
Где выдают
| Название | Кумылженский районный суд |
| Район | Кумылженский |
 | |
| kum.vol@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Волгоградская область |
| Сайт | http://kum.vol.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Кумылженский район, станица Кумылженская, улица Мира, 33 |
| Телефон | +7 (84462) 6-20-94 |
