Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Мезени не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона есть существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в купленном сотовом телефоне гражданин вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек утерян, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя компании (ИП), продавшего неисправный сотовый аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек либо другие доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в Мезени.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Мезени. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Мезени, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Арх. Обл. в Мезенском Районе
Где получить
| Название | Территориальный отдел Роспотребнадзора по Арх. Обл. в Мезенском Районе |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Архангельская область, Мезень, ул. Макарова, 14 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Номер телефона | 8 (81848) 9-15-04 |
| Режим работы | |
| В каком регионе РФ | Архангельская область |
Лешуконский районный суд — Мезень
Куда обратиться
| Название организации | Лешуконский районный суд — Мезень |
| В каком районе | Мезенский |
 | |
| Электронная почта | leshksud.arh@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (81848) 9-12-33 +7 (81833) 3-23-39 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе РФ | Архангельская область |
| Адрес учреждения | Архангельская область, Мезенский район, Мезень, Советский проспект, 70а |
| Website | http://leshksud.arh.sudrf.ru |
