Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Каменске-Шахтинском не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен покупателем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не следует паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководителя компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приложить чек или другие доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее итоги в суде в Каменске-Шахтинском.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Каменске-Шахтинском. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Каменске-Шахтинском, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Каменский районный суд — Каменск-Шахтинский
Где получить
| Название учреждения | Каменский районный суд — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт | http://kamensky.ros.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, проспект Карла Маркса, 63 |
| kamensky.ros@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Телефонный номер | +7 (86365) 7-25-18 +7 (86365) 7-28-51 |
