Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Озерске не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин может предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек или другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда магазин категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в Озерске.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Озерске. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Озерске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Озерский районный суд
Где оформить
| Название организации | Озерский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | +7 (40142) 3-31-91 +7 (40142) 3-22-35 (приемная) |
| Сайт учреждения | http://ozersky.kln.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Калининградская область, Озерск, Советская улица, 30 |
| Почта | ozersky.kln@sudrf.ru |
| Регион РФ | Калининградская область |
