Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в поселке Грибановский не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение аппарата именно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приобщить чек либо иные доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда магазин категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу качества аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в поселке Грибановский.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Грибановский. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Грибановский, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Грибановский районный суд
Учреждение
| Название организации | Грибановский районный суд |
| В каком районе | Грибановский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефон | +7 (47348) 3-07-83 +7 (47348) 3-09-44 (приемная) |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Грибановский район, поселок Грибановский, Центральная улица, 125 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Website | http://gribanovsky.vrn.sudrf.ru |
| gribanovsky.vrn@sudrf.ru |
