Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Энгельсе не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном сотовом телефоне покупатель может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 2 недель со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приложить чек либо другие доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты через суд в Энгельсе.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Энгельсе. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Энгельсе, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области
Где оформить
| Название | Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Часы работы | пн-пт 8:00–17:00 |
| В каком регионе РФ | Саратовская область |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес | Саратовская область, Энгельс, просп. Строителей, 4А |
| Номер телефона | 8 (8453) 95-50-13, 8 (8453) 95-79-65 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
