Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Сарове не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет серьезные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в приобретенном телефоне гражданин вправе выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в Сарове.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Сарове. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Сарове, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Саровский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Саровский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес организации | Нижегородская область, Саров, проспект Мира, 13 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Сайт учреждения | http://sarovsky.nnov.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (83130) 3-57-19 +7 (83130) 6-07-99 |
| Электронная почта | sarovsky.nnov@sudrf.ru |
