Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в поселке Сосновоборск не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат можно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в купленном мобильном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приложить чек или другие доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее итоги в суде в поселке Сосновоборск.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Сосновоборск. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Сосновоборск, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Сосновоборский районный суд
Где выдают
| Название организации | Сосновоборский районный суд |
| Район | Сосновоборский |
 | |
| Сайт учреждения | http://sosnovoborsky.pnz.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (84168) 2-12-70 |
| Почта | sosnovoborsky.pnz@sudrf.ru |
| Какой адрес | Пензенская область, Сосновоборский район, поселок Сосновоборск, Ленинский переулок, 6а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
