Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Гае не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен пользователем после его починки.
При выявлении признаков брака в купленном мобильном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приобщить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда магазин наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в Гае.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Гае. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Гае, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Гайский городской суд
Где выдают
| Название организации | Гайский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Телефон | +7 (35362) 4-20-22 |
| Сайт | http://gaysky.orb.sudrf.ru |
| gaysky.orb@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Какой адрес | Оренбургская область, Гай, улица Ленина, 26 |
