Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Очере не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен пользователем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном сотовом телефоне покупатель вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек не сохранился, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководство компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приобщить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в Очере.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Очере. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Очере, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Очерский районный суд
Учреждение
| Название организации | Очерский районный суд |
| Район | Очерский |
 | |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
| Телефонный номер | +7 (34278) 3-47-42 +7 (34278) 3-19-40 (факс) |
| Адрес учреждения | Пермский край, Очерский район, Очер, Октябрьская улица, 35 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://ocher.perm.sudrf.ru |
| ochersky.perm@sudrf.ru |
