Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Володарске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно только если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении признаков брака в купленном сотовом телефоне покупатель вправе выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не следует паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если продавец наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Володарске.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Володарске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Володарске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Володарский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Володарский районный суд |
| Район | Володарский |
 | |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Володарский район, Володарск, Центральная улица, 3 |
| Электронная почта | volodarsky.nnov@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://volodarsky.nnov.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (83136) 4-27-20 |
