Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Кудымкаре не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с требованием о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководство компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приобщить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в Кудымкаре.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Кудымкаре. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Кудымкаре, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Коми-Пермяцкий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю
Куда обратиться
| Учреждение | Коми-Пермяцкий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю |
| Район | |
 | |
| Регион | Пермский край |
| Номер телефона | 8 (34260) 4-29-51 |
| Адрес организации | Пермский край, Кудымкар, ул. Яковкина, 8 |
| Когда работает | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Сайт | http://59.rospotrebnadzor.ru/ |
Кудымкарский городской суд
Учреждение
| Название | Кудымкарский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Телефонный номер | +7 (34260) 4-59-40 |
| Сайт | http://kudimkarsky.perm.sudrf.ru |
| kudymkarsky.kpo@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Пермский край, Кудымкар, улица Леваневского, 2а |
