Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в Багратионовске не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно только если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в купленном мобильном телефоне покупатель вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не стоит переживать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда магазин наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в Багратионовске.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Багратионовске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Багратионовске, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Багратионовский районный суд
Где выдают
| Название организации | Багратионовский районный суд |
| В каком районе находится | Багратионовский |
 | |
| Сайт учреждения | http://bagrationovsky.kln.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Багратионовский район, Багратионовск, улица Утина, 6 |
| Номер телефона | +7 (40156) 3-25-61 |
| Регион | Калининградская область |
| Почта | bagrationovsky.kln@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
