Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Могоче не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном сотовом телефоне покупатель вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приобщить чек либо другие доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее итоги в суде в Могоче.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Могоче. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Могоче, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Могочинский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Могочинский районный суд |
| В каком районе находится | Могочинский |
 | |
| Почта | mogocha.cht@sudrf.ru |
| Адрес | Забайкальский край, Могочинский район, Могоча, Комсомольская улица, 34 |
| Телефоны | +7 (30241) 4-02-80 |
| Сайт организации | http://mogocha.cht.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Забайкальский край |
