Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Урае не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен пользователем после его починки.
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне гражданин имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата конкретно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек утерян, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководство компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приобщить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Урае.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Урае. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Урае, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Роспотребнадзор
Организация
| Учреждение | Роспотребнадзор |
| Район | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–13:00 |
| Номер телефона | 8 (34677) 3-50-25, 8 (34676) 2-58-11 |
| Адрес учреждения | Ханты-Мансийский АО, Урай, ул. Чехова, 9 |
| В каком регионе | Ханты-Мансийский АО |
