Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Жуковке не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в купленном сотовом телефоне покупатель имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение аппарата именно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги в суде в Жуковке.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Жуковке. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Жуковке, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Жуковский районный суд — Жуковка
Где оформить
| Название учреждения | Жуковский районный суд — Жуковка |
| В каком районе | Жуковский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Брянская область, Жуковский район, Жуковка, улица Калинина, 24 |
| В каком регионе РФ находится | Брянская область |
| Website | http://zhukovsky.brj.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (48334) 3-14-61 (уголовные дела) +7 (48334) 3-34-49 (гражданские дела) |
| Почта | zhukovsky.brj@sudrf.ru |
