Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Комсомольске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель может выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата конкретно в данном магазине. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приложить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в Комсомольске.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Комсомольске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Комсомольске, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Комсомольский районный суд
Учреждение
| Название организации | Комсомольский районный суд |
| В каком районе находится | Комсомольский |
 | |
| Электронная почта | komsomolsk@usd37.icomtex.ru |
| Какой адрес | Ивановская область, Комсомольский район, Комсомольск, Пионерская улица, 9 |
| Регион РФ | Ивановская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Сайт организации | http://komsomolsky.iwn.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (49352) 4-23-59 |
