Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Боровске не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства есть существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек или другие доказательства покупки телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Боровске.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Боровске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Боровске, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Боровский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Боровский районный суд |
| Район | Боровский |
 | |
| Website | http://borovsky.klg.sudrf.ru |
| borovsky.klg@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (48438) 4-42-33 |
| Какой адрес | Калужская область, Боровский район, Боровск, Советская улица, 8 |
| В каком регионе РФ находится | Калужская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
