Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Новочеркасске не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть существенные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его починки.
При выявлении признаков брака в купленном мобильном телефоне покупатель может выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя компании (ИП), продавшего неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приложить чек либо другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда магазин категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги в суде в Новочеркасске.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Новочеркасске. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Новочеркасске, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Новочеркасске, Аксайском, Багаевском, Веселовском районах
Где получить
| Название организации | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Новочеркасске, Аксайском, Багаевском, Веселовском районах |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Когда работает | пн-чт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00; пт 8:00–16:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Телефонный номер | 8 (8635) 24-70-10, 8 (8635) 22-32-74 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Новочеркасск, пер. Юннатов, 3 |
| Сайт учреждения | http://www.rpndon.ru/ |
Новочеркасский городской суд
Где получить
| Название | Новочеркасский городской суд |
| Район | |
 | |
| Сайт организации | http://novocherkassky.ros.sudrf.ru |
| Адрес | Ростовская область, Новочеркасск, Баклановский проспект, 162 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| novocherkassky.ros@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (8635) 26-07-06 +7 (8635) 26-07-09 (факс) |
Новочеркасский гарнизонный военный суд
Организация
| Учреждение | Новочеркасский гарнизонный военный суд |
| Район | |
| | |
| Сайт | http://novocherkasskygvs.ros.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (8635) 25-82-54 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Электронная почта | novocherkasskygvs.ros@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Ростовская область, Новочеркасск, Платовский проспект, 45 |
