Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в селе Идринское не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства есть существенные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном телефоне гражданин может выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее итоги через суд в селе Идринское.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в селе Идринское. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в селе Идринское, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Идринский районный суд
Где оформить
| Название организации | Идринский районный суд |
| В каком районе | Идринский |
 | |
| Регион | Красноярский край |
| Сайт | http://idra.krk.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39135) 2-21-54 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Красноярский край, Идринский район, село Идринское, улица Мира, 14 |
| Электронная почта | idra.krk@sudrf.ru |
