Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в станице Егорлыкская не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек не сохранился, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек либо другие доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в станице Егорлыкская.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в станице Егорлыкская. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в станице Егорлыкская, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Егорлыкский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Егорлыкский районный суд |
| В каком районе | Егорлыкский |
 | |
| Почта | egorlyksky.ros@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (86370) 2-12-44 +7 (86370) 2-21-33 (факс) |
| Адрес организации | Ростовская область, Егорлыкский район, станица Егорлыкская, улица Мира, 86 |
| Сайт учреждения | http://egorlyksky.ros.sudrf.ru |
