Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в станице Алексеевская не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном сотовом телефоне покупатель имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приобщить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в станице Алексеевская.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в станице Алексеевская. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в станице Алексеевская, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Алексеевский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Алексеевский районный суд |
| В каком районе | Алексеевский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| alek.vol@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://alek.vol.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (84446) 3-12-46 |
| Адрес организации | Волгоградская область, Алексеевский район, станица Алексеевская, улица Ленина, 38 |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
