Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Шатуре не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в купленном телефоне гражданин может выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек или другие доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в Шатуре.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Шатуре. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Шатуре, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Шатурский городской суд
Учреждение
| Учреждение | Шатурский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Почта | shaturasud@mail.ru |
| Адрес учреждения | Московская область, Шатура, площадь Ленина, 3 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (496) 452-04-14 (уголовные дела) +7 (496) 453-23-45 (гражданские дела) +7 (496) 452-05-22 (секретарь суда) |
| Site | http://shatura.mo.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Московская область |
