Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в Никольске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель может выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата именно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты в суде в Никольске.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Никольске. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Никольске, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Никольский районный суд
Учреждение
| Название | Никольский районный суд |
| В каком районе находится | Никольский |
 | |
| Регион | Пензенская область |
| Почта | nikolsky.pnz@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (84165) 4-12-70 |
| Адрес | Пензенская область, Никольский район, Никольск, Московская улица, 11а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://nikolsky.pnz.sudrf.ru |
Адрес на карте
Никольский районный суд
Куда обратиться
| Название | Никольский районный суд |
| В каком районе находится | Никольский |
| | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион | Вологодская область |
| nikolsky.vld@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Вологодская область, Никольский район, Никольск, Советская улица, 93 |
| Сайт учреждения | http://nikolsky.vld.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (81754) 2-21-18 +7 (81754) 2-20-46 (приемная) |
