Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Яранске не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен пользователем после его починки.
При обнаружении признаков брака в купленном мобильном телефоне гражданин имеет право выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с требованием о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не следует паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приложить чек или иные доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги через суд в Яранске.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Яранске. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Яранске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Яранский районный суд
Где выдают
| Название организации | Яранский районный суд |
| В каком районе | Яранский |
 | |
| В каком регионе | Кировская область |
| Номера телефонов | +7 (83367) 2-11-88 +7 (83330) 2-16-61 +7 (83340) 2-13-38 |
| Сайт | http://yaransky.kir.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 |
| Почта | yarsud@mail.ru |
| Адрес учреждения | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
