Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Нижнеудинске не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены существенные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в купленном телефоне покупатель имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководство компании (ИП), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приобщить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги в суде в Нижнеудинске.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Нижнеудинске. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Нижнеудинске, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Нижнеудинский городской суд
Учреждение
| Учреждение | Нижнеудинский городской суд |
| Район | Нижнеудинский |
 | |
| Регион | Иркутская область |
| Website | http://nizhneudinsky.irk.sudrf.ru |
| Почта | nizhneudinsky.irk@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Нижнеудинский район, Нижнеудинск, улица Ленина, 10 |
| Телефон | +7 (39557) 7-12-24 |
